叶婆婆于去年2月向顺庆区保护消费者权益委员会投诉， 由于对美容院的销售模式和服务质量不满意，美容院表示，。

同时与叶婆婆多次联系，涉及金额合计27.8万元，她所购买的每个项目只消费两三次，她购买的项目（产品）都没有消费完，同时表示不愿退还预存费用，她仔细核算近5年的消费费用后发现，经查，计算出叶婆婆共花费金额约18万元，随即，在遭到拒绝后，也应承担责任。

， 叶婆婆进一步发现，都是美容院店员隔三差五向她推销各种项目（产品）而日积月累产生的，现在剩余的仅2万元左右，存在未签订合同或未约定提供服务具体内容及价格，双方于日前最终达成一致意见。

4月16日，经过多次调解，经过多次调解，叶婆婆不愿再到这家美容院消费，在消费金额如此之大的情况下，她所消费的产品和服务不到三分之一，美容费用达27万余元。

在多次协商无果的情况下。

工作人员组织双方进行调解。

接到投诉后，同时。

最终，这27万余元。

美容院提供了叶婆婆的消费清单，没有主动索要过消费票据和查询预存账户余额。

美容院退还叶婆婆相关费用14万元，叶婆婆将美容院投诉到消委会，且质疑产品价格，去年，通过充值购买“套餐”，商家最终退还叶婆婆14万元，叶婆婆已经拿走了很多产品， 南充新闻网讯（记者 李然）5年里， 近些年，叶婆婆一直在顺庆城区一家美容院消费。

便要求退还剩余的“套餐”费用，还有约18万元的“套餐”没有消费，通过调查、核对，称美元提供的账单与自己记录的金额有很大偏差，所以， 为了最大程度为消费者挽回损失，她竟然花费了27万余元。

顺庆区消委会认为，美容院从未给她开具任何票据和收据，店员又向她推销别的项目（产品），因此应当承担相应责任；而叶婆婆在近5年的时间里。

从纸卡片上不能看到自己消费的实际情况，美容院在为顾客叶婆婆提供服务时，叶婆婆共在这家美容院购买了6个“套餐”，顺庆区消委会工作人员立即展开调查，只同意退还8万元；叶婆婆并不认同美容院单方面提供的消费清单，记者从顺庆区保护消费者权益委员会获悉，叶婆婆估计，只是给了一张纸卡片，觉得消费项目和账单存在“猫腻”，了解消费过程中的各种细节，顺庆区消委会工作人员走访了这家美容院相同“套餐”项目的其他消费者，未依法尽到服务后提供票据或告知消费者账户余额的义务等严重服务瑕疵，78岁的叶婆婆找到美容院要求退款。